При полном или частичном отказе от исполнения договора Заказчик в праве потребовать от Исполнителя возврат денежных средств в следующих случаях:
- переданный на исследование биоматериал забракован лабораторной службой и не позволяет провести лабораторное исследование;
- если материал не поступил в работу по причинам, не зависящим от Исполнителя;
- если материал не поступил в работу по вине Исполнителя;
- отказ Заказчика от выполнения оплаченного исследования до начала его проведения. При этом возврат денежных средств за забор биоматериала не производится;
- замена Заказчиком вида оплаченного исследования до начала его проведения. При этом возврат денежных средств за забор биоматериала не производится;
- отмена (или изменение) заказа по инициативе Заказчика, и при условии, что исследование частично или полностью произведено, возврат денежных средств производится Исполнителем за удержанием фактически понесенных им расходов.
- претензии Заказчика к качеству выполненных исследований. Такая претензия оформляется Заказчиком письменно и направляется на электронный адрес исполнителя.
На основании полученной претензии ответственными лицами лаборатории проводится служебное расследование. В случае удовлетворения претензии Заказчика, денежные средства возвращаются Заказчику в полном объеме в соответствии с положениями п. 31 главы III Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"